Pandemia przyspieszyła digitalizację
Pandemia COVID-19 zrewolucjonizowała działalność banków w Polsce. Wymusiła gwałtowne przyspieszenie procesów digitalizacji, wdrożenie pracy zdalnej dla większości pracowników oraz zwiększenie elastyczności i agilowości organizacji.
Klienci oczekują dostępu do usług bankowych przede wszystkim w kanałach zdalnych – bankowości internetowej i mobilnej. Liczba logowań do tych kanałów znacząco wzrosła w okresie pandemii. Dlatego banki musiały dostosować się do nowej rzeczywistości, inwestując w rozwój i udoskonalanie swoich platform cyfrowych.
Jednocześnie spadła liczba wizyt w oddziałach. To zmusiło do przyspieszenia redukcji sieci placówek i zmian modeli obsługi klientów.
Technologia katalizatorem zmian
Technologia stała się kluczowym elementem działalności banków, katalizatorem zmian i źródłem innowacji. Pozwala nie tylko usprawniać procesy wewnętrzne, ale przede wszystkim lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
Czołowe banki w Polsce są liderami bankowości mobilnej, rozwijają biometrię, chatboty i platformy open banking integrujące usługi firm trzecich. To przykłady nowoczesnych rozwiązań technologicznych mających ułatwić korzystanie z usług bankowych.
Wyzwania i szanse
Wdrażanie nowych technologii niesie jednak pewne wyzwania. Banki muszą dbać o cyberbezpieczeństwo i ochronę rosnącej ilości danych klientów.
Kluczowe staje się efektywne zarządzanie informacją, jej analiza i wykorzystanie, np. poprzez sztuczną inteligencję i machine learning. Banki budują zespoły specjalistów, aby jak najlepiej wykorzystać potencjał danych.
Pojawiają się też nowe możliwości, jak otwarta bankowość i ekosystemy partnerskie łączące banki z fintechami. Aby sprostać zmianom, banki inwestują w kompetencje technologiczne swoich zespołów.
Dzisiejsza bankowość bez technologii nie istnieje. Stała się ona strategicznym obszarem działalności banków, warunkującym ich przetrwanie i rozwój. Pozwala optymalizować procesy i odpowiadać na potrzeby klientów.
Chociaż wiąże się to z wyzwaniami, otwiera też nowe perspektywy współpracy w ecoystemie fintech. Banki, które wykorzystają szanse technologiczne, zbudują przewagę konkurencyjną.
